Neue Ticketmaster-Kundenzentren revolutionieren den Schienenverkehr in Südost-Baden-Württemberg
Wenzel Weinhold
Neue Ticketmaster-Kundenzentren revolutionieren den Schienenverkehr in Südost-Baden-Württemberg
Eine neue Ära für den Schienenverkehr in Südost-Baden-Württemberg: Erste ticketmaster-Kundenzentren eröffnet
Mit der Eröffnung des ersten ticketmaster-Kundenzentrums hat für den Schienenverkehr in Südost-Baden-Württemberg ein neues Zeitalter begonnen. Staatssekretärin Elke Zimmer nahm die Einrichtung am Bahnhof Ravensburg offiziell in Betrieb. Damit startet eine umfassende Modernisierung des Ticketverkaufs und der Kundenbetreuung in der gesamten Region.
Die Zentren bieten alles von Ticketkäufen bis zur Reiseberatung – gebündelt unter einer Marke. In den kommenden Wochen sollen weitere Standorte folgen, ergänzt durch neue Fahrkartenautomaten und Videoservice-Angebote.
Die Einführung der ticketmaster-Kundenzentren begann mit Eröffnungen in Albstadt-Ebingen und Balingen. Nürtingen zog am 10. November 2025 nach, während Rottweil, Tübingen, Überlingen und Heilbronn am 17. November an den Start gehen. Bis Anfang Dezember kommen weitere Zentren in Metzingen, Sigmaringen, Friedrichshafen, Reutlingen, Aulendorf und Horb hinzu.
Ab Mitte Dezember 2025 stehen Passagieren zudem neue ticketmaster-Fahrkartenautomaten zur Verfügung. Diese verkaufen Regional- und Fernverkehrstickets, darunter das Deutschland-Ticket und das Bodensee-Ticket. Die Automaten können zudem E-Ticket-Chipkarten auslesen und aktualisieren. Besonders Wert wurde auf Barrierefreiheit gelegt – mit einfachen Bedienoberflächen für eine nutzerfreundliche Handhabung.
Parallel zu den physischen Kundenzentren nehmen im Dezember 2025 auch ticketmaster-Videoservice-Punkte den Betrieb auf. Diese bieten wöchentlich 70 Stunden Videoberatung für Ticketkäufe und Reiseauskünfte an. Zudem hat das Land einen Zehnjahresvertrag mit der Transdev Sales GmbH geschlossen, die fortan den gesamten stationären Ticketverkauf verantwortet – unabhängig vom Verkehrsbetrieb.
Reisende können sich auf verlängerte Öffnungszeiten, mehrsprachige Unterstützung und Hilfe bei Tarifberechnungen freuen. Die Zentren unterstützen zudem bei Fundsachen und informieren über lokale Mobilitätsangebote. Gemütliche Lounges und hochwertige Beratung sollen das Reiseerlebnis insgesamt verbessern.
Das ticketmaster-Netzwerk bündelt Ticketverkauf, Kundenservice und Reiseinformationen unter einer einheitlichen Marke. Alle Standorte folgen einem einheitlichen Design, um Passagieren eine konsistente Erfahrung zu bieten. Die Umstellungen sollen bis Ende 2025 abgeschlossen sein, weitere Ausbaustufen sind für die folgenden Monate geplant.
